چگونه می توانم بلیط قطار خریداری شده را استرداد دهم؟
برای استرداد بلیط قطار خریداری شده به دفاتر رسمی قطاررجا مراجعه فرمایید.
چگونه می توانم از شرایط و جریمه کنسلی بلیط قطار خود مطلع شوم؟
با مراجعه به نزدیکترین نمایندگی رجا میتوانید از شرایط و جریمه کنسلی بلیط قطار خود مطلع شوید
نوع بلیط مسافرین عادی ، ویژه خواهران ، ویژه برادران چیست؟
با خرید هر یک از این سهمیه ها شما می توانید همسفران خود در یک کوپه را محدود نمایید. در سهمیه مسافرین عادی کلیه مسافران اعم از زن، مرد و خانواده امکان خرید دارند. در سهمیه ویژه خواهران تنها خانم ها و فرزندان پسر زیر۶ سال اجازه حضور در کوپه اختصاص یافته به این سهمیه را دارند. در سهمیه ویژه برادران نیز تنها آقایان اجازه حضور در کوپه را دارند. شما در هنگام جست و جو در سفرمی می توانید بر حسب نیاز خود هر یک از این سهمیه ها را انتخاب نمایید و بلیط مربوطه را خرید نمایید
در یک خرید برای چند مسافر به صورت همزمان می توانم خرید داشته باشم؟
بسته به ظرفیت یک ردیف یا کوپه در قطار این تعداد متفاوت و به تعداد همان یک ردیف و کوپه خواهد بود. به عنوان مثال شما می توانید در یک قطار ۴ تخته برای ۴ نفر به صورت همزمان بلیط تهیه نمایید و برای افراد بیشتر در همین قطار بایستی به صورت مجزا اقدام به خرید نمایید
آیا می توانم پذیرایی غذا را در هنگام خرید بلیط قطار انتخاب نمایم؟
شما می توانید ۲۴ ساعت مانده به حرکت قطار بلیط خود را تهیه نمایید و در صورتی که قطار امکان سرو غذا داشته باشد، نوع غذای خود را از منو انتخاب نماییدو بهای آن را جداگانه پرداخت نمایید. همچنین در برخی قطارهای ویژه و VIP سرویس پذیرایی شامل وعده ناهار و شام می شود و نیازی نیست بهای جداگانه بابت آن پرداخت نمایید. در قطارهایی چون فدک نیز در صورت داشتن سرویس پذیرایی شامل وعده نهار یا شام بر روی قطار می توانید بدون هزینه اضافی از منوی انتخابی غذای خود را هنگام خرید بلیط انتخاب نمایید
آیا محدودیتی برای خرید کودک و نوزاد در قطار وجود دارد؟
طبق مقررات راه آهن بایستی در هر کوپه قطار حداقل یک بزرگسال به همراه مسافران کودک و نوزاد وجود داشته باشد
برای خرید بلیط کودک و نوزاد چه شرایطی نیاز است و بهای بلیط آنها چگونه محاسبه می شود؟
برای نوزادان زیر دو سال تنها ۱۰ درصد بهای بلیط (معادل بهای بیمه مسافر) محاسبه می شود. در صورتی که شما بخواهید صندلی برای نوزاد خود رزرو نمایید بایستی ۵۰ درصد بهای بلیط را پرداخت نمایید. همچنین بهای بلیط کودکان ۲ تا ۱۲ سال نیم بها محاسبه می شود. تمامی افراد بالای ۱۲ سال نیز بزرگسال محسوب شده و کل بهای بلیط را بایستی پرداخت نمایند
شرایط حمل خودرو با قطار چیست و چگونه می توانم بلیط آن را تهیه نمایم؟
شما می توانید در هنگام جست و جو و نوع بلیط حمل خودرو را انتخاب نمایید و در صورتی که در مسیر و زمان درخواستی خدمات حمل خودرو ارائه شود در نتایج جست و جو مشاهده نمایید و با وارد کردن اطلاعات دقیق نام و نام خانوادگی مالک، نوع خودرو و شماره پلاک/ شاسی، بلیط خود را خریداری نمایید. شرایط مورد نیاز حمل خودرو بر روی بلیط درج می شود. همچنین شما می توانید این شرایط را از صفحه قوانین و مقررات مطالعه نمایید
با انتخاب کوپه دربست چه امکانی برای من ایجاد می شود و خرید آن چه شرایطی دارد ؟
شما می توانید در هنگام جست و جو و خرید امکان کوپه دربست را انتخاب نمایید و بهای تمام صندلی های خالی کوپه را با کسر مبلغ خدمات ایستگاهی و پذیرایی پرداخت نمایید. این بها در سیستم به صورت خودکار محاسبه می شود و با بلیطی با عنوان کسر کوپه برای شما صادر می شود. در این صورت مسافر دیگری در کوپه دربست شده شما حضور نخواهد داشت. لازم به ذکر است که در کوپه دربست به دلیل رزرو صندلی بهای بلیط اطفال زیر دو سال نیم بها محاسبه می شود. شما همچنین می توانید در کوپه خود یک نفر همراه داشته باشید و ما به التفاوت بلیط را در قطار به رئیس قطار پرداخت نمایید
اگر نام مسافر را به اشتباه خریداری کرده باشم آیا می توانم از بلیط خود استفاده نمایم؟
اگر اطلاعات مسافر را اشتباه وارد نموده اید و اطلاعات بلیط با کارت شناسایی مسافر یکسان نباشد، مسافر بدون بلیط تلقی خواهد شد و بدیهی است در صورت سوار شدن به قطار مبلغ کل بلیط توسط رئیس قطار دریافت می شود. لذا در صورت بروز این مشکل بلیط خود را استرداد نموده و مجددا خرید نمایید